Ausgangslage

ARCD Auto- und Reiseclub Deutschland e. V. verwaltet Mitglieder bundesweit mit unterschiedlichen Beitragsmodellen, Versicherungsleistungen und Servicepaketen. Als Automobilclub braucht ARCD spezielle Mitgliederverwaltung statt eines Branchenstandards. Die individuell entwickelte Alt-Anwendung war teuer in der Wartung und ließ sich kaum an veränderte Vereinsstrukturen anpassen. Namhafte CRM-Lösungen wurden verglichen, überzeugten jedoch nicht: Entweder fehlte die nötige Flexibilität, oder Preis und Anpassbarkeit passten nicht zusammen.

Lösung

Nuclos bildet den gesamten Mitgliederprozess auf einer Plattform ab. Antrag, Beitragsabrechnung, Zahlungsverkehr, Mahnwesen, Formularaufnahme und Dokumentenablage laufen zentral. Schnittstellen zu Versicherungspartnern sorgen für durchgängige Abläufe ohne Medienbrüche. Automatisierung entlastet Mitarbeiter*innen im Tagesgeschäft und verbessert die Datenqualität für Beratung und Leistungsorganisation. Der Einführungsprozess verlief agil: Novabit setzte definierte Ergebnisse um, Abweichungen wurden flexibel angepasst.

Ergebnis

Im Vergleich zur individuell entwickelten Vorgängeranwendung sanken die Wartungskosten um 70 Prozent. Laufende Lizenzgebühren entfallen vollständig. Serviceleistungen lassen sich schneller und transparenter organisieren, weil Mitgliederdaten konsistent auf einer Basis liegen. Abweichungen vom Standard können im laufenden Betrieb angepasst werden, ohne externe Dienstleister beauftragen zu müssen.