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Dienstleistung
ISD realisierte CRM auf der bestehenden Nuclos-Plattform. Vertrieb von Erstkontakt bis Auftragserteilung in bekannter ERP-Umgebung, Go-Live in zwei Monaten.
IT-Dienstleister verbinden mit Nuclos CRM, Vertrieb und Projektmanagement auf einer Plattform. Schnelle Implementierung und Erweiterbarkeit schaffen durchgängige Prozesse ohne Synchronisationsaufwand.
Nach dem Vergleich mit etablierten CRM-Anbietern entschieden wir uns schnell für Nuclos. Die Implementierung vom Pflichtenheft bis Go-Live dauerte nur zwei Monate.
Die ISD GmbH, IT-Dienstleister mit rund 150 Mitarbeiter*innen in Ludwigshafen, nutzte Nuclos bereits als ERP-Plattform für Auftrags-, Finanz-, Lager-, Projekt- und Personalprozesse. Für die vertriebsbezogene Wertschöpfungskette fehlte eine CRM-Lösung. Ein führender CRM-Anbieter scheiterte im Test an Systemabstürzen, fehlenden Schnittstellen und hohem Customizing-Aufwand. Eine separate Lösung hätte dauerhaften Synchronisationsaufwand zwischen CRM und ERP bedeutet.
Die CRM-Applikation entstand direkt auf der bestehenden Nuclos-Plattform. Kundenhistorie, Aktivitäten, Lead-Konvertierung und der Übergang von Opportunity zu Angebot sind miteinander verknüpft. Der Vertrieb begleitet Vorgänge von Erstkontakt bis Auftragserteilung durchgängig in einer vertrauten Umgebung. Sales-Teams planen und dokumentieren entlang der gesamten Vertriebskette. Marketing-Kampagnen lassen sich gezielt steuern, ohne Daten zwischen zwei Systemen abzugleichen.
Vom Pflichtenheft bis Go-Live vergingen nur zwei Monate. IT und Fachbereich arbeiten schneller produktiv, weil die Umgebung bekannt ist. Kein separates CRM-System, kein Synchronisationsaufwand, keine zusätzlichen Lizenzkosten. Die Plattform, die bereits für ERP genutzt wird, wächst mit neuen Anforderungen mit.
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